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服务公开承诺
关键词: 发表时间:[2011-10-20] 浏览量:33
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一、服务时间
正点服务 准时上下班。上班时间,各项服务随到随办,下班时间未办完的,办完后下班。
预约服务 节假日或非工作时间,服务对象因特殊需要,可采取事前预约方式,最大限度地满足服务对象的服务要求。
二、服务态度
热心 对服务对象主动热情、态度和蔼,不怠慢、不刁难。
细心 在办理服务过程中细心、周到,不错乱、不马虎
耐心 对服务对象提出的问题,对照政策解答清楚,不厌烦、不冷落。
三、服务质量
方便 从方便服务对象出发,减少中间环节。
快捷 各项服务实行限时办理。
准确 严格按照各项规章制度和操作程序提供服务,确保准确无误。
四、信息反馈
及时 服务时限终了要立即向服务对象提供办理结果信息。服务对象根据需要,可随时向承办单位咨询有关信息。
保密 对服务对象的服务内容负责保密。除法律法规规定或服务对象同意外,不向外界提供或泄露服务对象的服务信息。
五、工作作风
1、首问责任制。按照谁接待、谁负责的原则,只要群众有申办事项都要及时受理,或作出负责的解释,不得推诿扯皮,更不允许不管不问。
2、一次告知制。经办人员必须一次性告知群众办理事项的依据、时限、程序、所需材料或者不予办理的理由。
3、限时办结制。在符合有关规定和要求的前提下,在承诺的时限内办结服务对象申报事项。
4、同岗代理制。相关工作岗位设立AB岗,A岗责任人因故离岗期间,B岗责任人应代其履行职责。
5、责任追究制。对不履行或不正确履行职责,影响执行力和公信力,损害群众合法权益等行为予以责任追究。
六、廉政建设
做到勤政廉政,讲究职业道德。不接受服务对象的宴请;不收受服务对象的礼金礼品;不以职权谋取个人不正当利益。

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